投了FB廣告，然後呢？
FB廣告已成為顯學，做電商的更是不得不依賴FB廣告，奉為導流提升業績的救星。但是！！每個月廣告預算這樣撒，短期上是賺到了幾張訂單，可是長期下來呢？對我的品牌經營有幫助嗎？
我投FB廣告的省思：只拉新客， 轉換成本高昂
I. 問題：廣告TA只找新客
每月固定一萬的廣告預算，我全部拿來投放FB廣告。廣告TA設定只找新客，未針對漏斗流程做行銷規劃，導致單次轉換成本高昂，長期而言更對品牌價值毫無幫助。
II. 問題背景：舊客名單不足
因舊客名單不足，FB廣告TA只能設定新客－購買者1%類似受眾、興趣新客。
III. 反思：一萬塊廣告預算，怎麼運用更有效率？
每月一萬塊廣告預算，除了投FB廣告外，有沒有更好的選擇？拿來Google Adwords再行銷？找部落客寫文增加SEO？
IV. 改進：針對漏斗再行銷 / 外部合作
．短期－優化FB廣告投放效率、針對漏斗階段再行銷：此為本文探討重點
．長期－外部合作如網紅、部落客：有機會另寫專文研究(真的會有嗎?🙄)
改進一：優化FB廣告投放效率
問題：加入購物車比例低
我整理出今年7月、9月廣告投放數據表現：
投放產品為食品，從廣告數據中，很明顯看出加入購物車比例太低，只佔頁面瀏覽10%－15%。亦即，每百人造訪，只有10–15人被商品跟文案打動。
如何提升轉換比率？我嘗試從以下三點解決：
- 商品頁文案優化
9月底進行了文案更新，待下波廣告投放後對照數據差異
2. 弭平FB廣告 vs 商品頁的期待落差
需要思考的是，FB廣告的文案素材，是否事先傳達商品特色，吸引對的TA進入網站？不讓TA進到商品頁後因期待不符而跳出？
3. 受眾！受眾！受眾！
目前已有大方向TA，但要切更細更精準，才能迅速累積購買名單做再行銷。
改進二：主打高轉換率TA，漏斗階段再行銷
再行銷的目的是提高網站轉換率。然而受限於FB舊客名單數有限(頁面瀏覽者8000筆)，目前階段若要做再行銷，主要工具顯然只能用Google Adwords，其次為Email與簡訊導購。
根據行銷漏斗階段，我把能做再行銷的舊客切分成3種：
- TA－網站造訪者－挽回好久不見的舊客戶
我需要思考的是，為什麼這群人逛了網站，沒有行動就離開了？
．吸引到不對的TA？．Landing page不夠打動人？．當下缺乏購買衝動？
策略：主打嚐鮮體驗組，限時優惠讓TA當下就想買
利用Google聯播網再行銷(7天/30天/節慶)，主打活動品項、低單價免運組
2. TA－加入購物車者－抓住沒完成結帳的精準客戶
我需要思考的是，為什麼這群人加入購物車後，沒進行結帳？
歐斯瑞公司這篇文章遺棄的購物車(abandoned cart)，列舉了放棄結帳的可能原因：
．免運門檻過高？．額外收費過高：運費、金流手續費？．結帳流程繁瑣？．缺乏結帳衝動？
策略：利用Google聯播網再行銷，主打購物車商品，提醒結帳
3. TA－老客戶－向既有客戶銷售更多
口碑擴散－FB口碑分享活動、官網粉絲推薦、老客戶專屬優惠
內容行銷－Email觀念分享
節慶導購－簡訊、line@
結語
FB廣告只是曝光手段的一種，不要因為大家都在投放就過分迷信這項工具。重點是經營品牌的你，是否持續向消費者傳達品牌價值，讓消費者更瞭解你？
本文為自我省思文，如思路上有不周，還望前輩提點。
